jilievo-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") jilievo প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিতে বর্ণিত "আমরা", "আমাদের" বা "jilievo" বলতে এই প্ল্যাটফর্মটি পরিচালনাকারী সংস্থাকে বোঝানো হয়। "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" বলতে আমাদের ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিতে সম্মত হন। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর সাথে সম্পূরকভাবে কাজ করে এবং সেগুলো একসাথে পড়া উচিত। আপনি যদি এই নীতির যেকোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

jilievo বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যগুলো নিম্নলিখিত শ্রেণিতে বিভক্ত:

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)

২.২ লেনদেন ও আর্থিক তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্র-এর ইতিহাস এবং পরিমাণ
• বোনাস দাবির রেকর্ড
• গেম খেলার ইতিহাস ও বাজির বিবরণ
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স পরিবর্তনের লগ

২.৩ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• কুকি ও সেশন ডেটা
• প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ (লগইন সময়, পেজ ভিজিট)

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

jilievo আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া।
2. পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করা। সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳২০০ এবং সর্বনিম্ন উইথড্র ৳৮০০।
3. পরিচয় যাচাই (KYC): প্রতারণা প্রতিরোধ ও অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া।
4. গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা সমাধান ও অনুসন্ধানের জবাব দিতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা দেয়।
5. নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো।
6. পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা।
7. আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ।

৪. তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

jilievo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট সেবাদাতা: bKash, Nagad, Rocket ও সহযোগী ব্যাংকগুলোর সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম সরবরাহকারী: গেমপ্লে পরিচালনার জন্য JILI, PG Soft, Pragmatic Play, Evolution-সহ আমাদের সফটওয়্যার অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য আদান-প্রদান হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আইনি আদেশ বা বিচারিক নির্দেশের ভিত্তিতে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: হোস্টিং ও সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবাদাতারা আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করেন এবং আপনার তথ্য স্বাধীনভাবে ব্যবহার করতে পারেন না।

আমাদের সাথে কাজ করা সকল তৃতীয় পক্ষ তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে চুক্তিবদ্ধ এবং আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৫. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

jilievo আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানসম্পন্ন প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের প্ল্যাটফর্ম ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল ডেটা আদান-প্রদান SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — এটি একমুখী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশে রূপান্তরিত করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• দুই-স্তরীয় যাচাই: নিরাপত্তা জোরদার করতে লগইন ও উইথড্রয়ে OTP যাচাই প্রক্রিয়া ব্যবহার করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সম্ভাব্য দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত সিস্টেম অডিট পরিচালনা করা হয়।

৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

jilievo আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এই কুকিগুলো আবশ্যক।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দসই ভাষা, থিম ও অন্যান্য সেটিং মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজগুলো বেশি পরিদর্শিত হয় তা বুঝতে পেজভিউ ও সেশন ডেটা সংগ্রহ করে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করা যাবে। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইয়ের দলিল আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ ধরে সংরক্ষিত থাকে।

প্রতারণার অভিযোগ বা বিরোধ নিষ্পত্তিতে প্রয়োজনীয় তথ্য যতক্ষণ প্রাসঙ্গিক, ততক্ষণ সংরক্ষণ করা হতে পারে। গেম খেলার বিবরণ ও বোনাস-সংক্রান্ত তথ্য আর্থিক অডিটের উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা হয়।

৮. ব্যবহারকারীর অধিকার

jilievo-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

1. তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করি তা জানার অধিকার আপনার আছে।
2. তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
3. তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করা যাবে, যদিও আইনি দায়বদ্ধতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক হতে পারে।
4. প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
5. তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি সাধারণ পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পেতে অনুরোধ করা যাবে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৯. দায়িত্বশীল খেলা ও তথ্য সুরক্ষা

আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা-এর অংশ হিসেবে আমরা আপনার গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করি। এই পর্যবেক্ষণ আপনার সুরক্ষার জন্যই করা হয় — কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে নয়। যদি কোনো ব্যবহারকারীর খেলার ধরন উদ্বেগজনক মনে হয়, তাহলে আমাদের দল সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে সহায়তার প্রস্তাব দিতে পারে।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ২১+ বয়সের ব্যবহারকারীদের জন্য। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত জন্মতারিখ ও পরিচয়পত্র তথ্য বয়স যাচাইয়ে ব্যবহার করা হয় এবং এই তথ্য কঠোরভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

১০. অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

jilievo-এর পরিষেবা কোনো অবস্থাতেই ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় মিথ্যা বয়স প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয়েছে বলে ধারণা হলে, অভিভাবক বা আইনি প্রতিনিধি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা দ্রুত সেই তথ্য যাচাই ও মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেব।

১১. নীতির পরিবর্তন ও বিজ্ঞপ্তি

jilievo যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিচের পদ্ধতিতে আপনাকে জানাব:

• আমাদের ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা ইমেইলে জানানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় পপআপ বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হতে পারে

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার জারি রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন। আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পেজটি দেখুন।

১২. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার অনুরোধে সাড়া দিতে সর্বদা প্রস্তুত।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের তালিকা দেখতে পারেন, যেখানে অনেক সাধারণ বিষয় বিস্তারিতভাবে আলোচনা করা হয়েছে।